Innovación y Transformación Digital
Potenciando la eficiencia y la experiencia positiva
Innovación y Transformación Digital
Potenciando la eficiencia
y la experiencia positiva
y la experiencia positiva
Objetivo
Compartir un conjunto de herramientas digitales disponibles para las distintas Secretarías municipales con el fin de mejorar la organización interna, agilizar procesos y centralizar la información. Además, se busca ofrecer soluciones que faciliten la interacción con los vecinos, brindando una experiencia eficiente y satisfactoria en la resolución de consultas y trámites.
Propuesta de valor
Nuestra propuesta de valor se basa en la creación de un ecosistema de información y autogestión para los vecinos, centralizando las necesidades de las distintas secretarías para mejorar la comunicación, simplificar trámites y garantizar una experiencia óptima en cada interacción.
Ofrecemos soluciones que potencian la transformación digital y promueven una experiencia multicanal
Facilildad de uso
Brindamos soluciones intuitivas y fáciles de utilizar para todos los usuarios. Para brindar una experiencia positiva.
Accesibilidad
Nuestras herramientas están disponibles en cualquier momento, lugar y dispositivo.
Interactividad
Permitimos una interacción directa con los usuarios a través de diversas funcionalidades y canales de atención.
Personalización
Adaptamos nuestras soluciones a las preferencias y necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo una experiencia personalizada.
Servicios y Herramientas Disponibles
Servicio de Atención Telefónica 0800 – 147: contamos con un equipo de colaboradores expertos en atención al vecino gestionando de lunes a viernes de 8 a 18 hs, resolviendo consultas generales, brindando turnos, tomando reclamos y solicitudes. Además, Contamos con una plataforma de registro para conocer los principales motivos de contacto.
MiVecinÓN Chatbot: Disponemos de un asistente virtual disponible en la página web de la municipalidad y otros portales, que permite a los vecinos resolver consultas a través de una botonera interactiva. También ofrece la opción de ser derivado con un colaborador disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Turnero Digital: Nuestro sistema de gestión de turnos adaptable a cualquier centro de atención al público, facilitando la organización y gestión de la demanda. Proporciona información sobre horarios, centros de atención y detalles de trámites que pueden ser realizados.
Plataforma de Comunicaciones: Permite el envío masivo de comunicaciones a los ciudadanos por diversos medios como correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas personalizadas, de manera ágil, segmentada e inteligente.
Guía de Trámites: Nuestro portal centraliza y administra información sobre trámites y servicios municipales, ofreciendo acceso rápido a datos esenciales y simplificando cada paso del proceso administrativo. Disponible para acceder desde cualquier dispositivo.
Anfitriones: En nuestros centros de atención, encontrarás a nuestros anfitriones listos para recibir al vecino con calidez y brindarle toda la ayuda que necesite. Desde proporcionar información sobre trámites hasta ayudarte a gestionar sus turnos de manera rápida y eficiente, están aquí para hacer que tu visita sea lo más cómoda y satisfactoria posible.
Punto VecinÓN: El anfitrión es una figura clave encargada de recibir, guiar y asesorar a los visitantes durante su experiencia en el centro de atención. Su rol abarca desde recibir cordialmente a los vecinos hasta proporcionar información y asistencia en la realización de trámites. Además, el anfitrión gestiona la asignación de turnos, asegurando un flujo eficiente y brindando un servicio integral que mejora la experiencia del usuario.
Notificación Electrónica: Mediante un mensaje de aviso , este canal digital alternativo facilita notificaciones sobre actos administrativos a los ciudadanos.
App Ciudadana: contamos con una aplicación móvil diseñada específicamente para que los ciudadanos ingresen requerimientos, solicitudes, reclamos y gestionen trámites de manera intuitiva y eficiente. Esta aplicación se enfoca en proporcionar una experiencia fluida y amigable para los usuarios que prefieren acceder a los servicios a través de dispositivos móviles.
Vecino Digital (VEDI): VEDI es una plataforma web que sirve como un único espacio centralizado de aplicaciones dentro de la Municipalidad de Córdoba. Este sistema utiliza un esquema de autenticación basado en Ciudadano Digital, que valida la identidad a través de RENAPER. VEDI permite no solo el intercambio de comunicaciones electrónicas entre personas y la Municipalidad, sino también representaciones legales entre individuos y personas jurídicas. Este enfoque busca optimizar la gestión de trámites tanto entre personas como entre organizaciones, ofreciendo un nivel adicional de integración y funcionalidad.
Observatorio de Transformación Digital: Espacio para exponer y publicar información dinámica sobre proyectos de transformación digital de nuestros servicios municipales. A través de tableros interactivos que proporcionan información sobre las principales solicitudes y requerimientos
